Politique de vente
La présente politique précise les règles applicables aux commandes passées sur Soukin entre un client et un vendeur via la Plateforme. Elle vise une expérience claire et équilibrée pour toutes les parties.
1. Nature de la transaction
Chaque commande est conclue entre le client et le vendeur de la boutique concernée. Soukin facilite la mise en relation, l’affichage du catalogue et la transmission de la commande ; le vendeur reste responsable du produit, de sa conformité à la description et du respect des délais annoncés dans la mesure du possible.
2. Prix et disponibilité
Les prix affichés sont ceux fixés par le vendeur, en dirhams (DH) sauf mention contraire. Ils peuvent inclure ou non la livraison selon les modalités indiquées sur la fiche produit ou la boutique. La disponibilité dépend des stocks déclarés par le vendeur ; en cas d’indisponibilité après commande, le vendeur doit en informer le client dans les meilleurs délais.
3. Processus de commande
- Ajout des articles au panier et validation des informations de livraison.
- Confirmation de la commande par le client : celle-ci est enregistrée avec le statut « en cours de traitement » tant qu’elle n’est pas confirmée par le vendeur.
- Le vendeur confirme, expédie ou livre selon les états prévus sur la Plateforme ; le client peut suivre le statut dans son espace « Mes commandes ».
4. Délais et confirmation vendeur
Pour les commandes en attente de confirmation, un délai maximal peut s’appliquer sur la Plateforme (par exemple 24 heures à compter de la passation) : à défaut de confirmation dans ce délai, la commande peut être annulée automatiquement et le stock réajusté, afin de protéger le client. Les délais exacts affichés sur le site prévalent.
5. Annulation par le client
Tant que la commande n’a pas été confirmée par le vendeur, le client peut l’annuler depuis son compte. Une fois la commande confirmée (ou aux étapes ultérieures), l’annulation relève de la politique du vendeur et des usages ; en cas de litige, les parties sont invitées à privilégier le dialogue.
6. Annulation par le vendeur
Le vendeur peut annuler une commande dans les cas prévus sur la Plateforme (par exemple impossibilité d’honorer la commande). Le client en est informé via son compte et, le cas échéant, par les canaux de notification activés (e-mail).
7. Livraison
Les modalités de livraison (zone géographique, délais, frais) sont définies par le vendeur ou communiquées lors de la commande. Le client doit s’assurer de l’exactitude de l’adresse et du numéro de téléphone. Tout retard imputable au transporteur tiers ne engage pas Soukin au-delà de son rôle d’intermédiaire technique.
8. Paiement
Les moyens de paiement acceptés dépendent des dispositions affichées par Soukin et/ou le vendeur au moment de la commande. Toute évolution (paiement en ligne, paiement à la livraison, etc.) sera indiquée clairement avant validation.
9. Réclamations
En cas de problème (produit non conforme, colis endommagé), le client doit contacter en priorité le vendeur via les coordonnées ou outils mis à disposition. Soukin pourra apporter une médiation de bonne foi sans remplacer la responsabilité du vendeur vis-à-vis du client.
10. Contact
Pour toute question d’ordre général sur cette politique, reportez-vous aux termes et conditions ou aux coordonnées de contact Soukin.